Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: [DO UZUPEŁNIENIA]. Wersja: 1.0.

§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupując na odległość — przez serwis, telefonicznie lub e-mailem — konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w § 3.

2. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Przy zamówieniu obejmującym wiele rzeczy dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na office@voltagebikes.pl albo pisemnie na adres: Pokrzywno 3a, 61-315 Poznań. Wzór znajduje się w § 5.

§ 2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług najmu z oznaczonym dniem lub okresem świadczenia — dotyczy to rezerwacji wynajmu na konkretny termin. Zasady rezygnacji z rezerwacji opisuje § 4;
• w których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to oklein i innych elementów wycinanych pod konkretny model pojazdu;
• o świadczenie usług, jeżeli zostały one w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia — dotyczy to wykonanych usług montażu, złożenia i przygotowania sprzętu;
• w których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Wyłączenia stosujemy wyłącznie w wymienionych przypadkach. W pozostałym zakresie — w tym przy zakupie motocykla, opon, odzieży i części katalogowych — prawo odstąpienia w 14 dni obowiązuje na zasadach ogólnych.

§ 3. Skutki odstąpienia

1. Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Pokrzywno 3a, 61-315 Poznań.

2. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. W przypadku motocykla, ze względu na jego gabaryty, koszt odesłania może być znaczny — szacunkowo [DO UZUPEŁNIENIA] zł. Zwrot można też uzgodnić osobiście w naszej siedzibie.

3. Voltage Bikes zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy w wysokości najtańszego oferowanego sposobu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że konsument zgodzi się na inny.

4. Voltage Bikes może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W praktyce: sprawdzenie i próbna jazda są dopuszczalne, natomiast ślady eksploatacji terenowej, zużycie opon, uszkodzenia i zabrudzenia obniżają kwotę zwrotu.

§ 4. Rezerwacja wynajmu — zmiana i rezygnacja

1. Rezerwacja złożona przez serwis jest wstępna. Dostępność sprzętu w wybranym terminie potwierdzamy w ciągu 24 godzin.

2. Jeżeli nie możemy zrealizować rezerwacji w wybranym terminie, zwracamy całą wpłaconą kwotę na to samo źródło płatności.

3. Termin można zmienić bez dodatkowych kosztów, jeżeli zgłoszenie nastąpi co najmniej [DO UZUPEŁNIENIA] godzin przed umówionym odbiorem i dostępny jest inny termin.

4. Zasady rezygnacji przez klienta: [DO UZUPEŁNIENIA] (np. zwrot pełnej kwoty przy zgłoszeniu do 48 h przed odbiorem, później zwrot częściowy).

§ 5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

§ 6. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.

2. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

3. Reklamację składa się e-mailem na office@voltagebikes.pl albo pisemnie na adres siedziby. Rozpatrujemy ją w terminie 14 dni.

4. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, wypadku, modyfikacji sprzętu ani normalnego zużycia części eksploatacyjnych (opony, klocki hamulcowe, łańcuch, ogniwa akumulatora w zakresie naturalnej utraty pojemności).

5. Warunki gwarancji producenta, jeżeli została udzielona, określa dokument gwarancyjny dołączony do sprzętu. Gwarancja nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

§ 7. Kontakt

Wszystkie sprawy dotyczące zwrotów i reklamacji: 602 360 562, office@voltagebikes.pl, Pokrzywno 3a, 61-315 Poznań. Pozostałe warunki określa Regulamin.